Bienen-Apotheke

El franquiciador farmacéutico progresivo Bienen-Apotheke mejora la fidelización de clientes gracias a Yext

Bienen-Apotheke Progressive Pharmacy

«Listings lets us update emergency pharmacy and other critical information from the Yext Knowledge Engine to all publishers swiftly such that anyone who gets sick and needs medicine outside of the strictly regulated opening hours can find a pharmacy quickly and accurately.»

Maria Grintz, directora de Marketing y Comunicaciones

Bienen-Apotheke es un franquiciador alemán destacado con ~20 farmacias ubicadas en Munich, Bavaria y alrededores. La farmacia local es esencial para el mercado regulado alemán, ya que la mayoría de medicamentos se deben adquirir en persona en una farmacia local, en vez de por internet. Al contrario que en los Estados Unidos, vender, por ejemplo, aperitivos está prohibido– es territorio de medicamentos. Esto implica que los clientes enfermos, sin importar que sean turistas que necesitan ayuda o personas mayores, dependen completamente de las farmacias locales para proporcionarles inmediatamente los medicamentos con receta que necesitan.

Las estrictas leyes que gobiernan la información y las ventas en línea históricamente han disuadido a las farmacias de establecer cualquier tipo de presencia en línea, bien en las redes sociales o en forma de comercio electrónico. Sin embargo, el dominio digital y la extensa adopción de los móviles son cada vez más evidentes en los últimos años. "Todo está siendo atraído hacia Internet, no hay forma de evitarlo. Ni siquiera para las farmacias alemanas más conservadoras," admite Maria Grintz, jefa de publicidad y comunicaciones del franquiciador. Bienen-Apotheke, que considera que sus farmacias están entre las mas progresistas de Alemania, decidió invertir en generar una fuerte presencia digital para mejorar el compromiso con sus clientes locales, y esto les llevó a asociarse con Yext.

"We chose Yext in part for its PowerListings® Network so that we could have complete control over our pharmacy information’s accuracy online," Grintz explains. That is, Yext’s exclusive and proprietary integrations with 100+ of the most prominent search engines, local service sites, and mapping apps empower Bienen-Apotheke to update all of its pharmacy information across the internet from the Yext Knowledge Engine. The franchiser can thus ensure its pharmacy information appears accurately and completely irrespective of how frequently that information changes.

Accurate store hours are a particularly critical component of pharmacies’ digital presence, one that has been a challenge for the industry in general and had been for Bienen-Apotheke prior to its launching with Yext. "Since German opening hour regulations are quite strict, pharmacies in every city take turns opening for 24 hours," explains Grintz. "The schedule for these 24-hour openings should be easily found online–lives could depend on it. However, the information is very hard to find online and rarely up to date. The same thing goes for regular opening hours," she adds. "Listings lets us update this information from the Yext Knowledge Manager to all the publishers swiftly such that anyone who gets sick and needs medicine can actually find a pharmacy, quickly and accurately," says Grintz.

Además de conseguir el control de sus listas en línea, Bienen-Apotheke también seleccionó Yext para encabezar su iniciativa en redes sociales en sitios como Facebook y Foursquare. A pesar de que la adopción de redes sociales en Alemania no está tan extendida como en los Estados Unidos, Grintz predice que la brecha pronto empezará a cerrarse y quiere que su marca esté preparada cuando esto ocurra. "En uno o dos años, cuando la gente se ponga al día, como ocurre con estas modas, ya habremos estado ahí durante años y habremos adquirido conocimiento sobre qué contenido tiene sentido para los alemanes y para nuestra marca específica." Y este enfoque progresista ya está dando resultados. "Acabábamos de lanzar nuestras páginas de Facebook antes de empezar con Yext, y después de poco tiempo vimos como aumentaban nuestros Me gusta en Facebook. Podemos ver como con Yext podemos fidelizar a nuestros clientes locales mucho más fácilmente gracias a las redes sociales," observa Grintz. "Notamos que toda actividad que realizamos nos ayuda a perfeccionar nuestra forma de presentar nuestra marca."

En consonancia con su enfoque progresivo sobre la presencia en línea, Bienen-Apotheke ya está pensando más allá de las listas y las redes sociales. "Hemos desarrollado una tienda en línea. No para sustituir nuestras ventas en tienda, sino como un lugar donde poder obtener beneficios extra," explica Grintz. "En línea vendemos casi todo, excepto medicamentos con receta. Analgésicos habituales, jarabe para la tos, cualquier cosa que puedas adquirir sin receta la puedes comprar en línea, y estamos perfeccionando estrategias y técnicas de geomarketing."

"En resumen," concluye Grintz, "Yext nos ayuda a llevar con eficiencia nuestra identidad de marca a todos los canales—Facebook, Foursquare, y todos los publicadores en los que aparecemos. Yext facilita la comunicación. Nos permite centrarnos en crear contenido y un producto en el que queremos que nuestros clientes interactúen con nosotros y nos sigan, en vez de centrarnos en hacerlo llegar a todos estos lugares perdiendo calidad por el camino."